昨天坐國內線航空從南加州到北加州，座艙長是一位黑人男性。起飛前他拿起麥克風歡迎大家，接著幽默地說：「在起飛前要給大家一些忠告——如果你想跟你隔壁座的聊天，但他都只回一兩個字，那大概就表示他其實不想跟你聊天；如果他戴著耳機聽音樂，那表示他想聽音樂，也不想跟你聊天，所以你最好也識相一點⋯⋯」😂
他這話一出大家都笑了，整體氣氛很輕鬆。他又接著講了其他幽默的話（例如：祝大家聖誕快樂！但要是你人生很悲慘，那就祝你生活快樂一點⋯⋯），而我邊笑邊想，美國人的幽默感其實真的沒話說。
就連登機時要掃手機的登機證二維碼，排我前面的人弄了好久搞不定，而我一掃就過，地勤人員也眨眼跟我說「Good job」。
比起「顧客至上」的服務態度，我感到我們更像平等的兩個人。在這樣的關係中，顧客並不會認為自己是老大，服務人員也不會低聲下氣，而這是我認為更理想的服務業狀態。無論角色為何，我們真的就只是彼此互相尊重的人罷了。
p.s. 據說這是紐約布魯克林的「網美景點」，無意間遇到就拍了張素顏照😄
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